售后(hou)準則

　　1.技術(shu)服(fu)務體系：

　　第(di)一級服務機(ji)構：各地(di)代(dai)理(li)商(shang)(shang)/經銷(xiao)商(shang)(shang)工程技術服務部(bu)門。

　　第二級服務機(ji)構：康成發電售后服務總(zong)部(bu)。

　　2..服務方式：

　　a).售前技術支持

　　積極協助使用方(fang)(fang)、設(she)(she)(she)計單位完成機組的選(xuan)配、機房(fang)的設(she)(she)(she)計、機組的安裝(zhuang)前(qian)期設(she)(she)(she)計工作(zuo)，與使用方(fang)(fang)保持(chi)密(mi)切溝通(tong)、技(ji)術交流(liu)，深入現場(chang)，耐心、及時(shi)準(zhun)確提供(gong)各種能力所能及的技(ji)術支持(chi)，提供(gong)合(he)理(li)化意見和建議，做業(ye)主參謀。

　　b).保修期內：

　　保(bao)(bao)修期內機組(zu)發生(sheng)任何(he)異常性(xing)故障(zhang)，我方承諾免(mian)費為(wei)用戶(hu)提供(gong)維修服(fu)務(wu)(非(fei)用戶(hu)使用人員操(cao)作(zuo)不當引(yin)起(qi)的(de)故障(zhang))，24小時內到(dao)達現(xian)場(chang)處(chu)理(li)(或根據現(xian)實交通(tong)狀況)，向(xiang)客(ke)戶(hu)提供(gong)義務(wu)保(bao)(bao)修服(fu)務(wu);

　　備注：

　　I).質保期為設(she)備(bei)自(zi)驗收(shou)合格(ge)之日(ri)起一(yi)年。

　　保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)的定義(yi)：實際使用一年或(huo)1000運行(xing)小時以先(xian)到為準(上(shang)柴股(gu)份質(zhi)保(bao)(bao)2年或(huo)者3000運行(xing)小時)，或(huo)按合同相關條款(kuan)的規定，一切因廠方組裝疏忽或(huo)設計及原材(cai)料選用不當等原因而致的零部(bu)件(jian)損壞(huai)或(huo)機組其它故障，均可由供貨(huo)方負責保(bao)(bao)修(xiu)。

　　II).柴(chai)油(you)發電機組易損件(jian)、日常使用配件(jian)、人為操作錯誤(wu)、疏(shu)忽保養等(deng)，均不在此保修范圍內。

　　c).保修期外：

　　所有零配(pei)件均以成本價提供，提供人員及時到客(ke)戶(hu)現場或客(ke)戶(hu)指定地點，并(bing)可保(bao)證機(ji)組(zu)修(xiu)復，至可正常使用。質(zhi)量保(bao)證期外(wai)我(wo)司承諾對用戶(hu)進行終身跟蹤服(fu)務。

　　售后(hou)內容

　　1.服務(wu)內容(rong)

　　1.我們(men)服務的用(yong)戶是使用(yong)康(kang)成(cheng)柴油發電機(ji)組的最終用(yong)戶。

　　2.當(dang)您開始(shi)想要購置發(fa)電設(she)備或您在使用發(fa)電機組時，我們均(jun)提供系統和廣泛技術服務，為(wei)符合您技術規格(ge)的(de)發(fa)電機組提供免費(fei)咨詢。

　　3.從(cong)訂(ding)貨之日(ri)起(qi)對您所購置(zhi)的(de)發電機(ji)組進行幫助檢查、定位，確(que)保您的(de)發電機(ji)組在最短(duan)的(de)時(shi)間里投入正常運(yun)轉。

　　4.免費為(wei)您培訓(xun)技術人員。

　　5.提供預(yu)防性維護和維修，使您的運行(xing)費用得(de)以控制。

　　6.提(ti)供大量的備(bei)件(jian)和配件(jian)，且維修工程師隨(sui)時可(ke)為您提(ti)供技術援助。

　　7.提供免費的(de)機(ji)房設計(ji)、配電設計(ji)，以及柴油發電機(ji)組的(de)應用規范。

　　2.服(fu)務承(cheng)諾

　　1、交(jiao)機調(diao)試自售后服(fu)務部收到(dao)用戶的開(kai)機申請單(dan)算(suan)起(qi)，2小時內派出技(ji)術服(fu)務人員，24小時內抵達用戶指定交(jiao)機地點(dian)，按照交(jiao)機調(diao)試程序進行交(jiao)機調(diao)試。

　　2、故(gu)障維(wei)修(xiu)在(zai)收(shou)到用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)維(wei)修(xiu)通知時(shi)，該通知應(ying)是傳(chuan)真(zhen)函(han)件。售(shou)后(hou)服務(wu)部(bu)將在(zai)2小(xiao)時(shi)內派出工程技(ji)術(shu)人員，24小(xiao)時(shi)內抵達所要維(wei)修(xiu)設備(bei)的地點(邊遠地區48小(xiao)時(shi)應(ying)到達)。售(shou)后(hou)服務(wu)部(bu)將建(jian)立用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的技(ji)術(shu)檔案，定(ding)期(qi)或不(bu)定(ding)期(qi)地咨(zi)詢、了解用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)設備(bei)的使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)狀(zhuang)況，以便使(shi)您的柴油發(fa)電機(ji)組(zu)處在(zai)良好(hao)的備(bei)用(yong)(yong)(yong)(yong)狀(zhuang)態。每年定(ding)期(qi)或不(bu)定(ding)期(qi)的拜(bai)訪使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)康成柴油發(fa)電機(ji)組(zu)的用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)，記錄用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)對(dui)我們售(shou)后(hou)服務(wu)部(bu)的意見以及(ji)良好(hao)的建(jian)議。

　　售后宗旨

　　康成發電(dian)的每(mei)個員工以為您服(fu)務而光榮!

　　康成(cheng)發電的每(mei)個員工(gong)真(zhen)心站在客戶的立場(chang)，為客戶著想(xiang)!

　　康成(cheng)發(fa)電(dian)的每(mei)件產(chan)品(pin)都是貨真價實，做(zuo)百年企業!

　　不必怕麻煩我們，康成發電(dian)的每個員工手機(ji)24小時(shi)開機(ji)，隨時(shi)為(wei)您解憂(you)，隨時(shi)為(wei)您參謀，甚至為(wei)您到現場做鑒(jian)定，即使是發電(dian)機(ji)鑒(jian)定技師(shi)也不如(ru)我們行業內(nei)人對(dui)產品的了(le)解。

　　現(xian)今(jin)市場上廠家良(liang)莠不(bu)齊，不(bu)少(shao)廠家售后服(fu)務不(bu)到(dao)位，出現(xian)質量問(wen)題后與客戶推諉，或(huo)者銷(xiao)(xiao)售員在(zai)銷(xiao)(xiao)售中夸(kua)大，出了問(wen)題推給售后，售后再以(yi)各種理由推回(hui)銷(xiao)(xiao)售部門，不(bu)愿(yuan)承(cheng)擔應盡的責任。

　　我公(gong)司(si)鄭(zheng)重(zhong)承諾，凡是我公(gong)司(si)客戶(hu)不管出現(xian)任何問題，我公(gong)司(si)都將先派員為客戶(hu)解決，然后再(zai)分析原因(yin)，確定責任歸(gui)屬。

　　我公司實行售(shou)(shou)(shou)后(hou)專員(yuan)制度，與客(ke)戶簽訂(ding)合同(tong)的(de)銷售(shou)(shou)(shou)員(yuan)即(ji)為(wei)客(ke)戶的(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)專員(yuan)，不會出現售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)中其它廠家各部門(men)推諉的(de)現象(xiang)，請尊(zun)敬的(de)客(ke)戶簽訂(ding)合同(tong)后(hou)保(bao)存合同(tong)，出現任何問題可24小時直(zhi)接(jie)聯系售(shou)(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)專員(yuan)為(wei)您解(jie)決。

　　本公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)如(ru)有(you)服(fu)(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)離(li)職，新服(fu)(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)會接手(shou)與(yu)您(nin)聯系(xi)，每個(ge)客戶我(wo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)都建有(you)檔案，您(nin)無需擔(dan)心。如(ru)有(you)特(te)殊原因聯系(xi)不上(shang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)員(yuan)，可直接聯系(xi)我(wo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，每臺機組出廠(chang)均附有(you)售(shou)(shou)后(hou)聯系(xi)卡(ka)，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)電(dian)話網站上(shang)也有(you)公(gong)(gong)(gong)(gong)布，只需報(bao)上(shang)出廠(chang)機組編號，我(wo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)售(shou)(shou)后(hou)核實后(hou)就會為您(nin)提供(gong)周(zhou)到(dao)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　即(ji)使(shi)您(nin)最終沒有購(gou)買我(wo)們(men)的產品(pin)(pin)，必然是我(wo)們(men)的工作(zuo)中存在問題，請留(liu)下寶貴意見(jian)，以(yi)使(shi)我(wo)們(men)能有更大的進步，如果(guo)您(nin)最終購(gou)買了我(wo)們(men)的產品(pin)(pin)，那么恭喜您(nin)，康成發電優質的服務將會伴隨(sui)您(nin)使(shi)用的全過程。